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Livraison et retours

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas desservis à ce jour.

Délai

Entre 3 et 4 semaines entre la validation de votre commande et la livraison.

Chaque produit étant fabriqué sur mesure à vos dimensions, ce délai couvre la fabrication puis l'acheminement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande, puis un avis du transporteur au moment de l'expédition.

Frais de livraison

Montant de la commande	Frais
500 € TTC et plus	Offerts
Moins de 500 € TTC	40 € TTC

Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement.

Comment se passe la livraison

La livraison est assurée par transporteur (Geodis, Chronopost ou équivalent selon le format de la marchandise).

Livraison devant la porte de votre domicile, sur rendez-vous préalable
Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau : merci de renseigner un numéro de téléphone valide lors de la commande
La livraison n'inclut pas le portage à l'étage, le déballage, l'évacuation des emballages ni la pose

À vérifier avant de commander : l'accès à votre domicile doit être praticable par un véhicule de livraison, et adapté au format des produits — un BSO ou un volet roulant peut mesurer plusieurs mètres de long.

À la réception : les 3 réflexes

C'est le moment le plus important. Prenez cinq minutes, elles vous éviteront bien des ennuis.

Vérifiez les colis devant le livreur, avant de signer.
En cas de dommage, notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Décrivez ce que vous constatez (« coffre enfoncé sur 20 cm à l'extrémité droite »). La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne vous protège pas.
Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables, et prévenez-nous à contact@aluvos.fr avec des photos.

Sans ces formalités, le transporteur refusera toute indemnisation et nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.

Retours et rétractation

Produits sur mesure : pas de retour possible

Vos BSO et volets roulants sont fabriqués spécialement à vos dimensions et dans le coloris que vous avez choisi. Ils ne peuvent être ni revendus, ni réutilisés.

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient donc pas du droit de rétractation de 14 jours. Cette information vous est rappelée avant le paiement.

C'est pourquoi nous vous invitons à prendre le temps de bien mesurer. Notre guide de prise de mesures est là pour ça, et vous pouvez nous écrire à contact@aluvos.fr avant de commander si vous avez le moindre doute. Une question posée avant vaut mieux qu'un produit inutilisable après.

Nuancier : 14 jours pour changer d'avis

Le nuancier physique (30 € TTC) est un produit standard. Vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier.

Il vous est alors intégralement remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.

Adresse de retour :

EIRL Le Comptoir Portes & Fenêtres — Retours AluVos
20 rue de la République
39400 Hauts de Bienne

Produit défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication, écrivez-nous à contact@aluvos.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Vos produits sont couverts par notre garantie commerciale de 5 ans, ainsi que par les garanties légales de conformité et des vices cachés. Le détail figure à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Une question ?

contact@aluvos.fr — 07 66 64 55 68